Aide technique

Matériel requis

Pour utiliser OPUS en ligne, vous devez avoir :

  • un ordinateur muni d’une prise USB (il est recommandé d’avoir 2GB de RAM et un processeur de 2,8GHz ou supérieur);
  • un écran configuré au minimum à 1024 pixels de large (1024 x 768 ou supérieur);
  • un lecteur de carte OPUS;
  • une adresse courriel valide.

N.B. Les tablettes et les téléphones intelligents ne sont pas compatibles.

Compatibilité des navigateurs et systèmes d'exploitation

  Firefox 33 et + Internet Explorer 11 et + Chrome 44 et + Edge 25.10586 et + Safari 9 et +
Windows
7 ou 8
Compatible Compatible Compatible - -
Windows 10 Compatible Compatible Compatible Compatible -
Mac OS 10.8 et + Compatible - Compatible - Compatible

Compatible : compatible
- : non-applicable

 


 

Notes:

  • Les systèmes d'exploitation Windows XP, Vista et Linux ne sont pas compatibles.
  • Les navigateurs et systèmes d’exploitation sont fréquemment mis à jour. OPUS en ligne restera compatible avec un nombre raisonnable de versions. Avant de télécharger une version plus récente de votre navigateur ou de changer votre système d’exploitation, veuillez-vous assurer que votre système est compatible avec l’une des configurations supportées.

Configuration du navigateur

Lors de la première utilisation, vous devez télécharger et installer le module « SmartCardPlugin ».

  1. À partir de la page d'accueil, deux options s’offrent à vous pour télécharger le module :
    • Utiliser le lien CLIQUEZ ICI dans le bandeau.

      Nouveau Vous devez télécharger le module SmartCard Plugin, Cliquez ici

      ou

    • Cliquer sur le bouton Démarrer la recharge. Une fenêtre s’ouvrira, cliquez sur le bouton Télécharger et installer le module

       
  2. Par la suite, vous devrez installer le module téléchargé.

    Internet Explorer : au bas de l’écran, cliquez sur le bouton Exécuter ou Enregistrer pour l’exécuter dans un second temps.



    Firefox : vous devez enregistrer le fichier et ensuite, en haut à droite de votre écran cliquer sur le bouton en flèche qui affichera vos téléchargements.




    Chrome :  en bas à gauche vous y trouverez le module téléchargé.



    MAC :  en bas à droite dans les téléchargements vous y trouverez le module.


     
  3. À partir de la page d'accueil, cliquez sur le bouton Démarrer la recharge.
  4. Une fenêtre sera ouverte par votre navigateur afin que vous autorisiez le lancement du module SmartCardPlugin. Cliquez pour accepter le lancement.

Conseil : Si vous voulez que votre ordinateur se souvienne de l’installation des composantes, cochez ou décochez la case à cet effet dans la fenêtre proposée par la plupart des navigateurs. Lors de vos prochaines sessions, vous ne verrez plus apparaître le message d’autorisation.

Exemple pour Firefox cocher Se souvenir de mon choix pour les liens smartcard

Ce site utilise un module Java, une plateforme vous permettant d’utiliser le service OPUS en ligne en toute sécurité. Pour fonctionner correctement, votre navigateur doit impérativement posséder une version du module.

Si vous n'avez pas Java, notre site vous indiquera la marche à suivre.

Vérifier et télécharger Java™

Une fois que vous avez installé Java™ : retournez sur la page d'accueil.

Pour en savoir plus sur la procédure d’installation de JAVA

Javascript doit nécessairement être activé pour utiliser le service OPUS en ligne. Remarque : JavaScript et Java sont deux choses différentes et nécessitent une activation indépendante.

Une fois que vous avez activé JavaScript: retournez sur la page d'accueil..

Pour en savoir plus sur la procédure d'activation de JavaScript

Un cookie est une donnée enregistrée par un site Web sur votre ordinateur, permettant à ce même site de se souvenir de vous. Ainsi, lorsque vous le consultez, son contenu est mis à jour en fonction des informations que vous avez fournies.

Important : certaines fonctions du service OPUS en ligne ne pourront être utilisées si vous n’acceptez pas les cookies.

Une fois que vous avez activé les cookies: retournez sur la page d'accueil..

Lecteur et Java

  1. Si vous avez plus d’un lecteur, débranchez le lecteur qui n’est pas celui d’OPUS en ligne et assurez-vous d’avoir inséré la carte dans le lecteur OPUS en ligne.
  2. Si vous n’avez qu’un seul lecteur branché vérifiez qu’il n’y a qu’un lecteur d’installé au niveau des périphériques.
    1. Vérifier les périphériques :

      Windows 7 ou 8
      - Cliquez sur le bouton Démarrer
      - Sélectionnez Panneau de configuration\Périphériques et imprimantes

      MAC
      Cliquez sur la pomme. 
      À propos de ce Mac\USB\Arborescence du périphérique USB
       
    2. Si plus d’un lecteur est visible, texte ou icône (Windows), veuillez désinstaller le 2e lecteur et ne conservez qu’un lecteur Watchdata (W1981).
    3. Faites un clic droit de la souris et éjecter ou supprimer le lecteur superflu.

      Si le problème persiste, veuillez contacter le service à la clientèle de votre organisme de transport


 

  1. Vérifiez l’installation du lecteur dans les périphériques

    Windows 7 ou 8
    - Cliquez sur le bouton Démarrer.
    - Sélectionnez Panneau de configuration\Périphériques et imprimantes

    MAC
    - Cliquez sur la pomme. 
    - À propos de ce Mac\USB\Arborescence du périphérique USB

    A. Vérifiez que le texte « W1981CardReader Driver » ou  l’icône (Windows) du lecteur Watchdata est présent (W1981).


    B. Si le texte « W1981CardReader Driver » ou l’icône (Windows) n’est pas présent branchez le lecteur sur un autre port USB et revérifiez vos périphériques
  2. Vous pouvez aussi faire une installation manuelle du pilote:
    Téléchargez le pilote pour Windows 7, Windows 8
    ou
    Téléchargez le pilote pour Mac OS 10.8
  3. Si le problème persiste, veuillez contacter le service à la clientèle de votre organisme de transport